Preguntes freqüents


A continuació trobaràs resposta als dubtes més freqüents sobre el funcionament de la nostra pàgina web.

Preguntes genèriques

No, només tenim botiga online. No obstant això, treballem perquè el nostre servei d'atenció el client sigui exquisit i ens sentis a prop. Estarem encantades de resoldre qualsevol dubte per mail (info@jugarijugar.com) o per telèfon (972 287 321) i assessorar-te en tot el que necessitis. Coneixem a fons tots els nostres productes i segur que podem ajudar-te a triar allò que millor atengui les teves necessitats. No dubtis a contactar-nos!

Estarem encantades de escoltar-te i xerrar amb tu. Ens pots trobar per telèfon (972 287 321), de 8:00 a 15:00 h de dilluns a divendres.
Si ho prefereixes, també pots escriure un correu electrònic a info@jugarijugar.com

Oferim descomptes per a escoles, famílies monoparentals, nombroses o amb necessitats especials, així com per a famílies amb nadons nascuts aquest any. Igualment, si estàs donada/at d'alta a la web i ens has indicat les seves dates de naixement, et farem arribar unes setmanes abans un descompte per aniversari dels teus fills i filles per mail.

A més, oferim ofertes i descomptes puntuals als quals tindràs accés només si et subscrius a la nostra newsletter. Dóna't d'alta fent clic aquí.

No saps què escollir exactament de tot el catàleg? I si optes per una de les nostres targetes regal? Les tenim disponibles en diferents imports. Tu decideixes la quantitat! Nosaltres te la farem arribar a tu o directament a la persona que tu vulguis.

Si vols que l'hi enviem directament a la persona beneficiària, només has de indicar-nos la seva adreça de lliurament en el procés de compra, és molt senzill i podràs afegir un missatge personalitzat.

Estem buscant una manera sostenible d'embolicar i oferirem aquest servei quan la trobem.

Preguntes sobre registre d'usuari

Et recordem que, per defecte, l'usuari coincideix amb l'adreça de correu electrònic amb la qual et vas donar d'alta. Si tot i així no te'n recordes o vas canviar el nom de l'usuari en el seu dia i ara no trobes quin era, pots contactar-nos a info@jugarijugar.com i t'ajudarem.

No passa res, perquè serà fàcil recuperar-la. A l'inici de sessió tens l'opció d'entrar a "Has oblidat la contrasenya?". Si punxes aquí, t'enviarem automàticament un mail amb els passos per recuperar-la.

Peticions, dubtes i problemes al realitzar la meva comanda

Potser és un problema de navegador. Quin estàs fent servir? Per poder tafanejar i completar comandes a la nostra botiga sense problemes, ho has de fer des d'un navegador que estigui actualitzat almenys en els últims 3 anys.

També pot ser alguna cosa amb les cookies. Si el teu navegador està actualitzat i tot i així et dóna problemes, pot ser que es solucioni si esborres les cookies de l'ordinador.

No obstant això, si encara tens problemes, pots contactar-nos per mail (info@jugarijugar.com) o per telèfon (972 287 321) i t'ajudarem en tot el que necessitis.

Perquè no se t'escapi quan torni a estar disponible sense haver d'estar visitant la web contínuament (encara que et convidem a fer-ho quan vulguis), pots registrar el teu correu electrònic accedint a l' "Avisa'm" que trobaràs a la fitxa del producte que t'interessa. D'aquesta manera, rebràs un mail automàtic quan torni a estar en estoc.

Si per alguna raó et cal saber si ho rebrem en breu, pots enviar-nos un mail a info@jugarijugar.com i t'informarem de les previsions que tenim.

Si vols deixar-nos un comentari específic sobre la teva comanda, no et preocupis. Durant el procés de compra, veuràs que disposem d'un camp per aquesta finalitat anomenat "Comentaris per Jugar i Jugar". No dubtis a deixar-nos per escrit aquí qualsevol cosa que ens calgui saber per preparar bé la teva comanda.

Tota la informació extra que vulguis deixar al o la transportista perquè pugui fer el lliurament amb major eficàcia, serà benvinguda. Per a això, deixa els teus comentaris durant el procés de compra en l'apartat específic que veuràs per a això i s'imprimiran automàticament a l'etiqueta d'enviament. És per això que és un espai reduït de tan sols 30 caràcters, així que assegura't que són missatges curts: "deixar a la porteria", "pot rebre el veí"...

Si vols que afegim una nota a la teva comanda, assegura't de deixar-nos el text al camp "Comentaris per Jugar i Jugar" durant el procés de compra. Nosaltres copiarem el missatge textual de la teva felicitació a una targeta bonica i l'enviarem juntament amb el paquet. Fàcil!

Factura i maneres de pagament

Totes els nostres comandes inclouen factura. Com a norma general i amb la intenció de disminuir residus o per si és un regal per a una altra persona, no la rebràs en paper al costat dels productes, sinó automàticament per correu electrònic al confirmar la teva comanda.

En cas de voler diverses factures separades, hauràs de fer tants comandes com factures necessitis. A cada comanda li correspon una factura.

No obstant això, és possible rebre-ho tot junt. Per a això, només hauràs d'indicar a en "Comentaris per Jugar i Jugar" durant el procés de compra, que necessites rebre totes les comandes que hagis fet a la mateixa direcció. Nosaltres et tornarem les despeses d'enviament que s'hagin cobrat de més, a través del mateix canal en el què vas pagar les teves comandes.

Tots els nostres comandes inclouen factura. Com a norma general, i amb la intenció de disminuir residus o per si és un regal per a una altra persona i no vols que coneguin l'import de les teves compres, al confirmar la teva comanda rebràs automàticament la factura per correu electrònic en format imprimible.

No obstant això, si vols que t'enviem la factura en paper només has d'indicar a l'apartat "Comentaris per Jugar i Jugar" durant el procés de compra.

No et preocupis. Tots els nostres comandes inclouen factura però com a norma general, i amb la intenció de disminuir residus o per si és un regal per a una altra persona i no vols que coneguin l'import de les teves compres, al confirmar la teva comanda rebràs automàticament la factura per correu electrònic.

Durant el procés de compra podràs triar entre pagar amb targeta de crèdit, Paypal, contra reemborsament o per transferència bancària. El que sigui més còmode per a tu.

Canvis a comandes ja realitzades

Tot just el paquet surti del nostre magatzem rebràs un missatge al teu mòbil per avisar-te que ja està de camí. Des d'aquí mateix podràs accedir a una web que et permetrà fer el seguiment de la comanda i canviar l'adreça fins a 24 hores abans de rebre-ho.

Podem canviar sense problemes les dades de facturació. Per això, només cal que ens enviïs un mail a info@jugarijugar.com amb els canvis sol·licitats i et remetrem la factura rectificada.

Enviaments i punts de recollida

El web accepta comandes de manera automatitzada per a Espanya i Portugal. Si estàs en un altre país d'Europa i vols comprar algun dels nostres productes, envia'ns un mail a info@jugarijugar.com indicant què és el que t'interessa i calcularem les despeses d'enviament perquè puguis valorar-ho.

No fem enviaments a Ceuta, Melilla ni a les Canàries. Ho sentim moltíssim.

Tenim una tarifa plana de 5 € per a tots els enviaments a la península i de 12 € per a Balears i Portugal (excepte Illes)

Si la teva comanda és dins de la península espanyola i supera els 80 € els ports els assumim nosaltres, excepte Balears i Portugal que sempre s'aplica la tarifa plana.

Fins a les 14:30 h pots triar l'opció d'enviament urgent i nosaltres et garantim el lliurament en 24 hores. El cost d'aquest servei és de 45 € i és un servei exclusiu per a la península. Per a altres destinacions no podem assegurar-ho perquè les distàncies llargues són difícils de recórrer en tan poc temps.

Si has efectuat la comanda de dilluns a divendres abans de les 14:00, sortirà aquell mateix dia. En cas contrari, sortirà el següent dia hàbil.

L'enviament estàndard és de 24/48 hores a la península, encara que com en tot, sempre hi pot haver incidències puntuals que no podem preveure. El termini s'amplia a 48/72 hores per a Balears.

Tot just el paquet surti del nostre magatzem, rebràs un missatge al teu mòbil perquè estiguis alerta. Des d'allà mateix podràs accedir a una web que et permetrà fer el seguiment o fins i tot canviar l'adreça de lliurament fins a 24 hores abans de rebre-ho.

Aquest tipus de missatges s'envien automàticament a través de el sistema informàtic, si no els reps poden estar passant una d'aquestes dues coses:

  • Que al donar-te d'alta, per un error tipogràfic a l'escriure el teu mail, s'hagi guardat malament la teva adreça de correu. Això passa sovint, no et preocupis. Prova d'iniciar la sessió i si no reconeix el teu mail, contacta amb nosaltres a info@jugarijugar.com
  • Que els correus et estiguin arribant a la carpeta de correu no desitjat (spam). Busca'ls aquí i si vols que no et torni a passar, afegir-nos com a correu de confiança per no perdre't en el futur cap de les nostres comunicacions.

Ho sentim molt però això no és possible. Els missatgers/es tenen rutes establertes per estalviar en combustible i maximitzar l'eficàcia de la seva feina, de manera que els és impossible lliurar paquets en franges horàries sol·licitades pels clients. Imagina que 20 clients volguessin rebre a la mateixa hora i en punts totalment allunyats. Et recomanem que en cas de tenir restriccions d'horari, seleccionis l'opció d'anar-lo a recollir a un punt de recollida proper.

Perfecte, aquesta és una bona opció perquè així pots organitzar millor els teus horaris per anar-ho a buscar. Per a això, posem a la teva disposició una àmplia xarxa de punts de recollida que podràs seleccionar en el moment de confirmar la comanda.

Disposes de 7 dies per passar a recollir el teu paquet. En cas de superar aquest termini, la comanda serà retornada al nostre magatzem i si vols recuperar-la, hauràs de pagar novament les despeses d'enviament.

Reclamacions i devolucions

No hi ha cap problema, al nostre apartat de devolucions trobaràs tota la informació

No et preocupis, trobarem una solució. Si us plau, envia un correu electrònic explicant-nos la incidència i indicant el teu número de comanda a info@jugarijugar.com. Caldria que adjuntessis fotos o vídeos del producte perquè puguem comprendre millor què ha passat i buscar d'una manera eficient la solució al problema.


Necessites ajuda?

Si tens qualsevol dubte sobre productes, enviaments, etc. Mira en preguntes freqüents o contacta amb nosaltres:

T'atendrem de dilluns a divendres de 8:00 a 15:00 hores