Ports gratuïts a partir de 60 € de compra (a Espanya peninsular). Lliurament en 24/48 hores.

Condicions de compra

SOBRE LA FACTURA

Com a norma general, tots els nostres comandes inclouen factura. Amb la intenció de disminuir residus i per si és un regal per a una altra persona, no la rebràs en paper al costat dels productes, sinó automàticament per correu electrònic al confirmar la teva comanda.

Necessito una factura impresa: Com a norma general, i amb la intenció de disminuir residus o per si és un regal per a una altra persona i no vols que coneguin l'import de les teves compres, al confirmar la teva comanda rebràs automàticament la factura per correu electrònic en format imprimible.

Canvis a les factures: Podem canviar sense problemes les dades de facturació. Per fer-ho, només cal que ens enviïs un mail a info@jugarijugar.com amb els canvis sol·licitats i et remetrem la factura rectificada.

En cas de voler diverses factures separades, hauràs de fer tantes comandes com factures necessitis. A cada comanda li correspon una factura.

Pel que fa a la recepció de comandes, podem fer un sol enviament tot i que hi hagi diferents factures, per a això, només hauràs d'indicar a "Comentaris per Jugar i Jugar" durant el procés de compra, que necessites rebre totes les comandes que hagis fet a la mateixa adreça. Nosaltres et tornarem les despeses d'enviament que s'hagin cobrat de més a través del mateix canal en què vas pagar les teves comandes.

SOBRE LES FORMES DE PAGAMENT

Durant el procés de compra podràs triar entre pagar amb targeta de crèdit, Paypal, contra reemborsament o per transferència bancària. El que sigui més còmode per a tu.

CANVIS A COMANDES JA REALITZADES

Així que el paquet surti del nostre magatzem rebràs un missatge al teu mòbil per avisar-te que ja està de camí. Des d'aquí mateix podràs accedir a una web que et permetrà fer el seguiment de la comanda i canviar l’adreça d’entrega fins a 24 hores abans de rebre-ho.

CANVIS A L’ADREÇA DE LLIURAMENT

Així que el paquet surti del nostre magatzem rebràs un missatge al teu mòbil per avisar-te que ja està de camí. Des d'aquí mateix podràs accedir a una web que et permetrà fer el seguiment de la comanda i canviar l’adreça d’entrega fins a 24 hores abans de rebre-ho.

ENVIAMENTS I PUNTS DE RECOLLIDA

Països. El web accepta comandes de manera automatitzada per Espanya i Portugal. Si estàs en un altre país d'Europa i vols comprar algun dels nostres productes, envia'ns un mail a info@jugarijugar.com indicant què és el que t'interessa i calcularem les despeses d'enviament perquè puguis valorar-ho.

Canàries. No fem enviaments a Ceuta, Melilla ni Canàries. Ho sentim moltíssim.

Cost dels enviaments. Tenim una tarifa plana per comandes inferiors a 60 € que és de 5 € per enviaments a la península i de 6 € per a Balears i Portugal (excepte Illes).

Enviaments gratis. Si la teva comanda és dins de la península espanyola i supera els 60 € els ports els assumim nosaltres, excepte a Balears i Portugal que sempre s'aplica la tarifa plana corresponent.

Enviaments urgents. Fins a les 14:30 h pots triar l'opció d'enviament urgent i nosaltres et garantim el lliurament en 24 hores. El cost d'aquest servei és de 45 € i és un servei exclusiu per a la península. Per a altres destinacions no podem assegurar-ho perquè les distàncies grans són difícils de recórrer en tan poc temps.

Quan s'envia la teva comanda? Si has efectuat la comanda de dilluns a divendres abans de les 14:00, sortirà aquest mateix dia. En cas contrari, sortirà el següent dia hàbil.

¿Quan rebré la meva comanda? L'enviament estàndard és de 24/48 hores a la península, encara que com en tot, sempre hi pot haver incidències puntuals que no podem preveure. El termini s'amplia a 48/72 hores per a les Balears.

Seguiment de l'enviament. Així que el paquet surti del nostre magatzem, rebràs un missatge al teu mòbil perquè estiguis alerta. Des d'allà mateix podràs accedir a una web que et permetrà fer el seguiment o fins i tot canviar l'adreça de lliurament fins a 24 hores abans de rebre-ho.

Necessito el lliurament en una franja horària concreta. Ho sentim molt però això no és possible. Els/les missatgers/es tenen rutes establertes per estalviar en combustible i maximitzar l'eficàcia de la teva feina, de manera que els és impossible lliurar paquets en franges horàries sol·licitades pels clients. Imagina que 20 clients volguessin rebre a la mateixa hora i en punts totalment allunyats. Et recomanem que en cas de tenir restriccions d'horari, seleccions l'opció d'anar-lo a recollir a un punt de recollida proper.

Vull anar a buscar el meu paquet en un punt de recollida. Perfecte, aquesta és una bona opció perquè així pots organitzar millor els teus horaris per anar-lo a buscar. Per a això, posem a la teva disposició una àmplia xarxa de punts de recollida que podràs seleccionar el moment de confirmar la comanda.

Quant de temps tinc per recollir el paquet en un punt de recollida? Disposes de 7 dies per passar a buscar el teu paquet. Passat aquest termini, la comanda serà retornada al nostre magatzem i si vols recuperar-la, hauràs de pagar novament les despeses d'enviament.

RECLAMACIONS, DEVOLUCIONS

Vull retornar un producte. No hi ha cap problema, al nostre apartat de devolucions trobaràs tota la informació.

M'ha arribat un producte trencat o defectuós. No et preocupis, trobarem una solució. Si us plau, envia un correu electrònic explicant-nos la incidència i indicant el teu número de comanda a info@jugarijugar.com. Caldria que adjuntessis fotos o vídeos del producte perquè puguem comprendre millor què ha passat i buscar de manera eficient la solució al problema.

Resolució de conflictes. Estem segures que dialogant podem resoldre qualsevol discrepància, però en cas contrari, estàs protegit per la llei i pots acudir a la via de resolució de litigis habilitada per a tota la Unió Europea o si no, als Jutjats i Tribunals de la ciutat de Girona.

GARANTIA DELS PRODUCTES

Tots els productes aquí oferts gaudeixen de la garantia comercial del proveïdor en qüestió. Per fer efectiva una garantia, cal que el producte presenti un defecte d'origen i que el client conservi la factura de compra del producte. La garantia només cobreix defectes d'origen, és a dir, queda exclòs el deteriorament del producte per l'ús habitual, així com el trencament o desgast per ús inadequat, per manipulació o caigudes, que en tot cas seran responsabilitat de client.

Joguines per Viure SL disposa d'un servei postvenda al qual tots els seus clients poden dirigir-se a través d'info@jugarijugar.com o al telèfon 972 287 321 o en l'adreça Ronda Canaleta 41 17820 Banyoles, Espanya.


Necessites ajuda?

Si tens qualsevol dubte sobre productes, enviaments, etc. Mira en preguntes freqüents o contacta amb nosaltres:

T'atendrem de dilluns a divendres de 8:00 a 15:00 hores