Portes gratuitos a partir de 60 € de compra (en España peninsular). Entrega en 24/48 horas.

Condiciones de compra

SOBRE LA FACTURA

Como norma general, todos nuestros pedidos incluyen factura y con la intención de disminuir residuos y por si es un regalo para otra persona, no la recibirás en papel junto a los productos, sino automáticamente por correo electrónico al confirmar tu pedido.

Necesito una factura impresa: Como norma general, y con la intención de disminuir residuos o por si es un regalo para otra persona y no quieres que conozcan el importe de tus compras, al confirmar tu pedido recibirás automáticamente la factura por correo electrónico en formato imprimible.

Cambios a las facuras: Podemos cambiar sin problemas los datos de facturación. Para ello, basta con que nos envíes un mail a info@jugarijugar.com con los cambios solicitados y te remitiremos la factura rectificada.

En caso de querer varias facturas separadas, deberás hacer tantos pedidos como facturas necesites. A cada pedido le corresponde una factura.

En cuanto a la recepción de pedidos, podemos hacer un solo envío aun cuando existan diferentes facturas, para ello, solo tendrás que indicar en "Comentarios para Jugar i Jugar" durante el proceso de compra, que necesitas recibir todos los pedidos que hayas hecho en la misma dirección. Nosotras te devolveremos los gastos de envío que se hayan cobrado de más a través de la misma forma en que pagaste tus pedidos.

SOBRE LAS FORMAS DE PAGO

Durante el proceso de compra podrás elegir entre pagar con tarjeta de crédito, Paypal, contra reembolso o por transferencia bancaria. Lo que sea más cómodo para ti.

CAMBIOS A PEDIDOS YA REALIZADOS

En cuanto el paquete salga de nuestro almacén recibirás un mensaje en tu móvil para avisarte de que ya está en camino. Desde ahí mismo podrás acceder a una web que te permitirá hacer el seguimiento del pedido y cambiar la dirección hasta 24 horas antes de recibirlo.

CAMBIOS DE DIRECCIÓN DE ENTREGA

En cuanto el paquete salga de nuestro almacén recibirás un mensaje en tu móvil para avisarte de que ya está en camino. Desde ahí mismo podrás acceder a una web que te permitirá hacer el seguimiento del pedido y cambiar la dirección hasta 24 horas antes de recibirlo.

ENVÍOS Y PUNTOS DE RECOGIDA

Países. La web acepta pedidos de forma automatizada para España y Portugal. Si estás en otro país de Europa y quieres comprar alguno de nuestros productos, envíanos un mail a info@jugarijugar.com indicando qué es lo que te interesa y calcularemos los gastos de envío para que puedas valorarlos.

Canarias. No hacemos envíos a Ceuta, Melilla ni Canarias. Lo sentimos muchísimo.

Costo de los envíos. Tenemos una tarifa plana para pedidos inferiores a 60€ que es de 5€ para envíos a la península y de 6 € para Baleares y Portugal (excepto Islas).

Envíos gratis. Si tu pedido es dentro de la península Española y supera los 60 € los portes los asumimos nosotras, excepto a Baleares y Portugal que siempre se aplica la tarifa plana correspondiente.

Envíos urgentes. Hasta las 14:30 h puedes elegir la opción de envío urgente y nosotras te garantizamos la entrega en 24 horas. El coste de este servicio es de 45 € y es un servicio exclusivo para la península. Para otros destinos no podemos asegurarlo porque las distancias mayores son difíciles de recorrer en tan poco tiempo.

¿Cuándo se envía tu pedido? Si has efectuado el pedido de lunes a viernes antes de las 14:00, saldrá ese mismo día. De lo contrario, saldrá el siguiente día hábil.

¿cuándo recibiré mi pedido? El envío estándar es de 24/48 horas en la península, aunque como en todo, siempre puede haber incidencias puntuales que no podemos prever. El plazo se amplía a 48/72 horas para Baleares.

Seguimiento del envío. En cuanto el paquete salga de nuestro almacén, recibirás un mensaje en tu móvil para que estés al tanto. Desde allí mismo podrás acceder a una web que te permitirá hacer el seguimiento o incluso cambiar la dirección de entrega hasta 24 horas antes de recibirlo.

Necesito la entrega en una franja horaria concreta. Lo sentimos mucho pero esto no es posible. Los/las mensajeros/as tienen rutas establecidas para ahorrar en combustible y maximizar la eficacia de tu trabajo, por lo que les es imposible entregar paquetes en franjas horarias solicitadas por los clientes. Imagina que 20 clientes quisieran recibir a la misma hora y en puntos totalmente alejados. Te recomendamos que en caso de tener restricciones de horario, selecciones la opción de irlo a recoger a un punto de recogida cercano.

Quiero recoger mi paquete en un punto de recogida. Perfecto, esta es una buena opción porque así puedes organizar mejor tus horarios para ir a buscarlo. Para ello, ponemos a tu disposición una amplia red de puntos de recogida que podrás seleccionar al momento de confirmar el pedido.

¿Cuánto tiempo tengo para recoger el paquete en un punto de recogida? Dispones de 7 días para pasar a por tu paquete. En caso de que pase este plazo, el pedido será devuelto a nuestro almacén y si quieres recuperarlo, deberás pagar nuevamente los gastos de envío.

RECLAMACIONES, DEVOLUCIONES

Quiero devolver un producto. No hay ningún problema, en nuestro apartado de devoluciones encontrarás toda la información.

Me ha llegado un producto roto o defectuoso. No te preocupes, encontraremos una solución. Por favor, envía un correo electrónico explicándonos la incidencia e indicando tu número de pedido a info@jugarijugar.com. Sería necesario que adjuntaras fotos o vídeos del producto para que podamos comprender mejor qué ha pasado y buscar de forma eficiente la solución al problema.

Resolución de conflictos. Estamos seguras de que dialogando podemos resolver cualquier discrepancia, pero en caso contrario, estás protegido por la ley y puedes acudir a la vía de resolución de litigios habilitada para toda la Unión Europea o en su defecto a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Girona.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Todos los productos aquí ofrecidos gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. Para hacer efectiva una garantía, es necesario que el producto presente un defecto de origen y que el cliente conserve la factura de compra del producto. La garantía sólo cubre defectos de origen, es decir, queda excluido el deterioro del producto por el uso habitual, así como la rotura o desgaste por uso inadecuado, por manipulación o caídas, que en todo caso serán responsabilidad del cliente.

Joguines per Viure SL dispone de un servicio postventa al que todos sus clientes pueden dirigirse a través de info@jugarijugar.com o en el teléfono 972 287 321 o en la dirección Ronda Canaleta 41 17820 Banyoles, España.


¿Necesitas ayuda?

Si tienes cualquier duda sobre productos, envíos, entregas, etc. mira en preguntas frecuentes o contacta con nosotros:

Te atenderemos de lunes a viernes de 8:00 a 15:00 hrs.