Preguntas frecuentes


A continuación encontrarás respuesta a las dudas más frecuentes sobre el funcionamiento de nuestra página web.

Preguntas genéricas

No, solo tenemos tienda online. Sin embargo, trabajamos para que nuestro servicio de atención al cliente sea exquisito y nos sientas cerca. Estaremos encantadas de resolver cualquier duda por mail (info@jugarijugar.com) o por teléfono (972 287 321) y asesorarte en todo lo que necesites. Conocemos a fondo todos nuestros productos y seguro que podemos ayudarte en elegir aquello que mejor atienda tus necesidades. ¡No dudes en contactarnos!

Estaremos encantadas de escucharte y charlar contigo. Nos puedes encontrar por teléfono (972 287 321), de 8:00 a 15:00 h de lunes a viernes.
Si lo prefieres, también puedes escribirnos un correo electrónico a info@jugarijugar.com

Ofrecemos descuentos para escuelas, familias monoparentales, numerosas o con necesidades especiales, así como para familias con bebés nacidos este año. Igualmente, si estás dada/o de alta en la web y nos has indicado sus fechas de nacimiento, te haremos llegar unas semanas antes un descuento por cumpleaños de tus hijos e hijas por mail.

Además, ofrecemos ofertas y descuentos puntuales a los que tendrás acceso sólo si si te suscribes a nuestra newsleter. Date de alta haciendo clic aquí.

¿No sabes qué elegir exactamente de todo el catálogo? ¿Y si optas por una de nuestras tarjetas regalo? Las tenemos disponibles en diferentes importes. ¡Tú decides por cuánto! Nosotras te la haremos llegar a ti o directamente a la persona que tú quieras.

Si quieres que se lo enviemos directamente a la persona beneficiaria, solo tienes que indicarnos su dirección de entrega en el proceso de compra, es muy sencillo y podrás añadir un mensaje personalizado.

Estamos buscando una forma sostenible de envolver y ofreceremos este servicio cuando demos con ello.

Preguntas sobre registro de usuario

Te recordamos que, por defecto, el usuario coincide con la dirección de correo electrónico con la que te diste de alta. Si aún así no te acuerdas o cambiaste el nombre del usuario en su día y ahora no encuentras cuál era, puedes contactarnos a info@jugarijugar.com y te ayudaremos.

No pasa nada, porque será fácil recuperarla. En el inicio de sesión tienes la opción de entrar en "¿Olvidaste tu contraseña?". Si pinchas ahí, te enviaremos automáticamente un mail con los pasos para recuperarla.

Peticiones, dudas y problemas al realizar mi pedido

Puede que sea un problema del navegador, ¿cuál estás usando? Para poder curiosear y completar pedidos en nuestra tienda sin problemas, debes hacerlo desde un navegador que esté actualizado al menos en los últimos 3 años.

También puede ser algo con las cookies. Si tu navegador está actualizado y aún así te da problemas, puede que se solucione si borras las cookies del ordenador.

No obstante, si aún así sigues teniendo problemas, puedes contactarnos por mail (info@jugarijugar.com) o por teléfono (972 287 321) y te ayudaremos en todo lo que necesites.

Para que no se te escape cuando vuelva a estar disponible sin tener que estar visitando la web continuamente (aunque te invitamos a hacerlo cuando quieras), puedes registrar tu correo electrónico accediendo al “avísame” que encontrarás en la ficha del producto que te interesa. De este modo, recibirás un mail automático en cuanto vuelva a estar en stock.

Si por alguna razón necesitas saber si lo recibiremos en breve, puedes enviarnos un mail a info@jugarijugar.com y te informaremos de las previsiones que tenemos.

Si quieres dejarnos un comentario específico sobre tu pedido, no te preocupes. Durante el proceso de compra, verás que disponemos de un campo para tal fin llamado "Comentarios para Jugar i Jugar". No dudes en dejarnos por escrito ahí cualquier cosas que necesitemos saber para preparar bien tu pedido.

Toda la información extra que quieras dejar al/a la transportista para que pueda hacer la entrega con mayor eficacia, serán bienvenidos. Para ello, deja tus comentarios durante el proceso de compra en el apartado específico que verás para ello y se imprimirán automáticamente en la etiqueta de envío. Es por ello que es un espacio reducido de tan solo 30 caracteres, así que asegúrate de que son mensajes cortos: "dejar en portería", "puede recibir el vecino"...

Si quieres que añadamos una nota en tu pedido, asegúrate de dejarnos el texto en en el campo "Comentarios para Jugar i Jugar" durante el proceso de compra. Nosotros copiaremos el mensaje textual de tu felicitación en una tarjeta bonita y lo enviaremos junto con el paquete. ¡Fácil!

Factura y formas de pago

Todos nuestros pedidos incluyen factura. Como norma general, y con la intención de disminuir residuos y por si es un regalo para otra persona, no la recibirás en papel junto a los productos, sino automáticamente por correo electrónico al confirmar tu pedido.

En caso de querer varias facturas separadas, deberás hacer tantos pedidos como facturas necesites. A cada pedido le corresponde una factura.

Sin embargo, es posible recibirlo todo junto. Para ello, solo tendrás que indicar en en "Comentarios para Jugar i Jugar" durante el proceso de compra, que necesitas recibir todos los pedidos que hayas hecho en la misma dirección. Nosotras te devolveremos los gastos de envío que se hayan cobrado de más a través de la misma forma en que pagaste tus pedidos.

Todos nuestros pedidos incluyen factura. Como norma general, y con la intención de disminuir residuos o por si es un regalo para otra persona y no quieres que conozcan el importe de tus compras, al confirmar tu pedido recibirás automáticamente la factura por correo electrónico en formato imprimible.

No obstante, si quieres que te enviemos la factura en papel solo debes indicarlo en el apartado "Comentarios para Jugar i Jugar" durante el proceso de compra.

No te preocupes. Todos nuestros pedidos incluyen factura pero como norma general, y con la intención de disminuir residuos o por si es un regalo para otra persona y no quieres que conozcan el importe de tus compras, al confirmar tu pedido recibirás automáticamente la factura por correo electrónico.

Durante el proceso de compra podrás elegir entre pagar con tarjeta de crédito, Paypal, contra reembolso o por transferencia bancaria. Lo que sea más cómodo para ti.

Cambios a pedidos ya realizados

En cuanto el paquete salga de nuestro almacén recibirás un mensaje en tu móvil para avisarte de que ya está en camino. Desde ahí mismo podrás acceder a una web que te permitirá hacer el seguimiento del pedido y cambiar la dirección hasta 24 horas antes de recibirlo.

Podemos cambiar sin problemas los datos de facturación. Para ello, basta con que nos envíes un mail a info@jugarijugar.com con los cambios solicitados y te remitiremos la factura rectificada.

Envíos y puntos de recogida

La web acepta pedidos de forma automatizada para España y Portugal. Si estás en otro país de Europa y quieres comprar alguno de nuestros productos, envíanos un mail a info@jugarijugar.com indicando qué es lo que te interesa y calcularemos los gastos de envío para que puedas valorarlos.

No hacemos envíos a Ceuta, Melilla ni Canarias. Lo sentimos muchísimo.

Tenemos una tarifa plana de 5€ para todos los envíos a la península y de 12 € para Baleares y Portugal (excepto Islas).

Si tu pedido es dentro de la península Española y supera los 80 € los portes los asumimos nosotras, excepto Baleares y Portugal que siempre se aplica su tarifa plana.

Hasta las 14:30 h puedes elegir la opción de envío urgente y nosotras te garantizamos la entrega en 24 horas. El coste de este servicio es de 45 € y es un servicio exclusivo para la península. Para otros destinos no podemos asegurarlo porque las distancias mayores son difíciles de recorrer en tan poco tiempo.

Si has efectuado el pedido de lunes a viernes antes de las 14:00, saldrá ese mismo día. De lo contrario, saldrá el siguiente día hábil.

El envío estándar es de 24/48 horas en la península, aunque como en todo, siempre puede haber incidencias puntuales que no podemos prever. El plazo se amplía a 48/72 horas para Baleares.

En cuanto el paquete salga de nuestro almacén, recibirás un mensaje en tu móvil para que estés al tanto. Desde allí mismo podrás acceder a una web que te permitirá hacer el seguimiento o incluso cambiar la dirección de entrega hasta 24 horas antes de recibirlo.

Este tipo de mensajes se envían automáticamente a través del sistema informático, si no los recibes pueden estar ocurriendo una de estas dos cosas:

  • Que al darte de alta, por un error tipográfico al escribir tu mail, se haya guardado mal tu dirección de correo. Esto ocurre con frecuencia, no te preocupes. Prueba iniciar sesión y si no reconoce tu mail, contacta con nosotras en info@jugarijugar.com
  • Que los correos te estén llegando a la carpeta de correo no deseado (spam). Búscalos ahí y si quieres que no te vuelva a pasar, agréganos como correo de confianza para no perderte en el futuro ninguna de nuestras comunicaciones.

Lo sentimos mucho pero esto no es posible. Los/las mensajeros/as tienen rutas establecidas para ahorrar en combustible y maximizar la eficacia de tu trabajo, por lo que les es imposible entregar paquetes en franjas horarias solicitadas por los clientes. Imagina que 20 clientes quisieran recibir a la misma hora y en puntos totalmente alejados. Te recomendamos que en caso de tener restricciones de horario, selecciones la opción de irlo a recoger a un punto de recogida cercano.

Perfecto, esta es una buena opción porque así puedes organizar mejor tus horarios para ir a buscarlo. Para ello, ponemos a tu disposición una amplia red de puntos de recogida que podrás seleccionar al momento de confirmar el pedido.

Dispones de 7 días para pasar a por tu paquete. En caso de que pase este plazo, el pedido será devuelto a nuestro almacén y si quieres recuperarlo, deberás pagar nuevamente los gastos de envío.

Reclamaciones y devoluciones

No hay ningún problema, en nuestro apartado de devoluciones encontrarás toda la información.

No te preocupes, encontraremos una solución. Por favor, envía un correo electrónico explicándonos la incidencia e indicando tu número de pedido a info@jugarijugar.com. Sería necesario que adjuntaras fotos o vídeos del producto para que podamos comprender mejor qué ha pasado y buscar de forma eficiente la solución al problema.


¿Necesitas ayuda?

Si tienes cualquier duda sobre productos, envíos, entregas, etc. mira en preguntas frecuentes o contacta con nosotros:

Te atenderemos de lunes a viernes de 8:00 a 15:00 hrs.